Perguntas Frequentes (FAQ)

Os prazos estimados de entrega são:
- Portugal Continental: 7 a 20 dias úteis
- Ilhas e restante Europa: 10 a 25 dias úteis
Os prazos podem variar consoante a disponibilidade do produto e o país de origem do fornecedor.

Sim, oferecemos envio gratuito para encomendas acima de um determinado valor. O custo de envio (se aplicável) é sempre apresentado no checkout antes de finalizar a compra, sem surpresas.

Após o envio da encomenda, receberá um email com o número de rastreamento. Pode acompanhar a entrega em tempo real através do link fornecido no email.

Pode cancelar ou alterar a sua encomenda nas primeiras 24 horas após a compra. Após esse período, a encomenda pode já estar em processamento. Contacte-nos o mais rapidamente possível através da página de contacto.

Sim! A grande maioria dos produtos da Nexdom Store é compatível com Amazon Alexa, Google Home e Apple HomeKit. A compatibilidade específica de cada produto está indicada na respetiva página de produto.

A maioria dos nossos produtos liga-se diretamente ao WiFi de casa, sem necessidade de hub. No entanto, se quiser integrar dispositivos de diferentes protocolos (Zigbee, Z-Wave) ou criar automações mais avançadas, um hub pode ser útil. Consulte a descrição de cada produto para mais detalhes.

Sim, desde que o seu router suporte a frequência de 2.4GHz (a mais comum). Alguns produtos mais recentes suportam também 5GHz. Esta informação está sempre indicada nas especificações do produto.

Não! Todos os nossos produtos são plug & play — não requerem obras nem técnicos especializados. A instalação é feita através de uma app no smartphone e demora geralmente menos de 10 minutos.

Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após a recebição do produto, desde que este esteja em perfeitas condições e na embalagem original. Consulte a nossa Política de Devolução para mais detalhes.

Lamentamos o incómodo! Contacte-nos através da página de contacto com fotos do produto danificado e número de encomenda. Resolvemos a situação rapidamente com reenvio ou reembolso total.

Após a aprovação da devolução, o reembolso é processado em 5 a 10 dias úteis para o método de pagamento original.

Aceitamos cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard), PayPal, MB Way e outros métodos disponíveis no checkout. Todos os pagamentos são processados de forma segura com encriptação SSL.

Sim. A Nexdom Store utiliza o Shopify Payments, uma das plataformas de pagamento mais seguras do mundo. Não armazenamos dados de cartão — toda a informação é processada de forma encriptada e segura.